Новости

09 августа 2018г.

«Уголок потребителя»

 

Многие граждане знают, что в любом торговом предприятии есть так называемый «Уголок потребителей», в котором можно узнать полезную информацию, либо пожаловаться на лицо осуществляющего торговлю каких-либо товаров или услуг.

Однако, к сожалению, не все предприниматели и даже не все юридические лица знают какая информация должна быть представлена для потребителя в соответствии с законодательством Р.Ф.

Законом Р.Ф. предусмотрено оформление информации для потребителей и перечень документов необходимых для размещения. При чем законодатель не указывает, как данная информация должна располагаться: на информационном стенде, либо в отдельной папке, возможно оформить отдельную стойку для данной информации, и другими способами. Самое главное предусмотрено о расположении данной информации в доступном для доступа потребителя месте (на видном месте).

Требование размещение данной информации предусмотрено Законом Р.Ф. от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением правительства Р.Ф. от 19 января 1998 г. n 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Так же в данном «Уголке потребителей» можно разместить и дополнительную информацию для потребителей.

Фактически во многих законодательных актах имеются требования к «Уголку потребителей» так объединив информацию, можно сказать, что «Уголок потребителя» может содержать:

• распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. (Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством);

• распечатка Постановления правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

• список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день (если вид деятельности подлежит лицензированию);

• оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;

• копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров (не обязательно, но возможно для повышения конкурентоспособности);

• специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;

• подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг (должен быть обязательно в помещении, но так же возможно разместить так, чтобы вся информация для потребителей была в одном месте);

• стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);

• контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете (актуальный, и действующий);

• контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова (для набора как городского номера, так и экстренного набора с мобильного телефона);

• список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия (если данные услуги предоставляются);

• вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя и табачных изделий лицам, которые не достигли своего совершеннолетия (обязательная информация, и чем больше данной информации, тем лучше);

• общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);

• указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Так же необходимо помнить, что вся информация должна быть актуальна, и постоянно обновляться, об этом забывают многие, и при проведении проверок, либо расследований уполномоченными органами отсутствие информации, либо содержание не актуальной информации влечет за собой административную ответственность.

Напоминаем, что Консультационный пункт для потребителей проводит приём граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц с целью информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка в Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в городе Юрге и Юргинском районе по адресу: г.Юрга, ул.Московская, д.39 каб.13. тел. 8 (38451) 5-90-07.

 

Юрист консультационного пункта по защите прав потребителей в г.Юрге и Юргинском районе Шутова Я.В.