Что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом?

Роспотребнадзор сообщает: подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.

    Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Законные условия использования сертификатов:

• Указание номинала и формы сертификата;

• Порядок использования: в магазине или онлайн;

• Технические правила, например, предъявление карты;

• Правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;

• Разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконные условия, ущемляющие права потребителя:

• Запрет на возврат денежных средств по карте;

• Сгорание средств по истечении срока действия;

• Отказ в возврате остатка средств.

! Важно! Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Если в Роспотребнадзор поступают соответствующие обращения от потребителей, специалисты проводят оценку соблюдения обязательных требований и принимают меры реагирования при выявлении нарушений.

Если продавец установил незаконные правила, потребитель вправе:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде.

3. Обратиться в суд. Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Ведущий специалист – эксперт

Территориального отдела в г. Юрге и Юргинском районе                                А. Н. Федощенко